职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
准时签到上岗——参加晨会——领取钥匙、对讲机和工作报表——保洁准备工作——保洁工作——保洁结束——领取客用品——清洁楼层区域——交还钥匙与对讲机——结束工作
任职资格:
1.酒店公共区域清洁范围包括:门庭及外围、大堂、公共卫生间、电梯、楼梯、走廊等
2.酒店服务员上下班时间指在岗时间,否则按迟到、早退处理。
3.客房日班服务员要求按顺序清扫房间,清扫顺序为:空房-退房-住客房-预期离店房-维修房,其中服务员碰到“请速打扫”或“请勿打扰”时,服务员可根据客人需求及时调整清扫顺序。
4.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。
5.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告上级后做上锁处理。
6.当服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报。
7.碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等单独存放和处理。
8.客用布草不可作为他用,任何人为污损,必须赔偿。
9.清洁客房房间需要使用到四种功能的抹布:
1)淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、
2)客房电器、卫生间镜子和靠墙家具干抹布合一块、
3)恭桶一块、
4)卫生间地面和客房地面合一块。
10.清洁客房卫生间时,干抹布用来清洁卫生间的五金件、镜子、灯具。
11.常用清洁剂的用途:
¨空气清香剂——清新空气,去除烟味或不良气味;
¨洁厕剂——清洁,消毒恭桶;
¨多功能清洁消毒剂——清洁家具表面,地面,墙壁,面池,玻璃;
¨消毒液/酒精——口杯/电话的消毒;
¨金属清洁剂——清洁打亮金属表面;
¨玻璃清洁水——清洁玻璃,镜面。
12.清洁客房卫生间时,需要使用到的工具为:万能清洁剂喷壶、洁厕剂、恭桶刷、面盆刷、百洁布、分色干湿抹布4块;
13.拆清吸尘器的标准:
1)倒清吸尘器内的垃圾;
2)擦净吸尘器内壁和外壁,绕好电线,放到指定位置。
14.使用工作车时,需控制好工作车的行走方向。注意不要碰坏墙面及其它相关设备。
15.工作车上必须配有遮盖布。工作车布草一次配备不宜太多,一般4间左右的客房用量。
16.工作车不得存放私人物品。每天清理一次。
17.清洁房间时,工作车应紧靠房门停放,并与墙面平行;客人在房内,工作车应靠一侧墙放置,方便客人进出。
18.客房工作车最下层存放床单和被套。客房工作车中间和上层存放四巾,存量能打扫四间客房左右。
19.客房服务员在使用楼层钥匙时需注意:
1)非工作需要不得擅自开启门锁,非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
2)为住店客人开启房门需验收《住店客人开门通知单》;
3)如果客人在楼层上要求开门,服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可为客人开门。
20.客人要求开门服务
1)在客房走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
2)客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
工作时间: